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程控電話交換機(jī)在用戶側(cè)運(yùn)行，根據(jù)用戶的項目需求，常常會對語音通信主機(jī)有一定的特殊通信需求，比如：DID業(yè)務(wù)，回呼等功能需求；同時因為要接入公共電話交換網(wǎng)（PSTN）進(jìn)行內(nèi)部與外部的語音交互，需要本地化運(yùn)營商的中繼接入，因此對某些功能與接入有一定的專業(yè)術(shù)語名稱，部分解釋如下：

DID業(yè)務(wù)

DID（Direct-Inward-Dialing）即直撥入業(yè)務(wù)，局外用戶撥打局內(nèi)用戶的PSTN長號，即可接通該局內(nèi)用戶，不需要經(jīng)過自動總機(jī)轉(zhuǎn)接直接到達(dá)終端語音點(diǎn)。

電磁兼容性

在普通的電磁環(huán)境中，電信設(shè)備未因無意的電子干擾或者相同環(huán)境中其他設(shè)備的影響而導(dǎo)致不可接收的功能退化，能夠執(zhí)行其獨(dú)有功能而未受影響，這種情形我們一般稱為電磁兼容性。

公共電話交換網(wǎng)（PSTN）

公用電話交換網(wǎng)（Public Switched Telephone Network）。為公共用戶提供電話業(yè)務(wù)的電信網(wǎng)絡(luò)，包括接入系統(tǒng)、電話交換機(jī)以及中繼等。

回呼

回呼，在DDR中，由兩個對端共同參與的一種呼叫方式。其中，一端作為Client端，另一端作為Server端。其運(yùn)行流程為：由Client端作為“發(fā)送呼叫方”首先發(fā)起呼叫，Server端確認(rèn)對于該呼叫是否需進(jìn)行回呼，若需要回呼，Server端即斷掉該次呼入連接，并向Client端發(fā)起呼叫。

會話發(fā)起協(xié)議

這是一個應(yīng)用層控制協(xié)議，用于創(chuàng)建、更改和終止會話。這里的會話類型包括多媒體會議、Internet電話等類似的應(yīng)用。SIP支持別名映射、重定向服務(wù)、ISDN和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。它支持個人移動（personal mobility），即終端用戶能夠在任何地方、任何時間請求和獲得已訂購的任何電信業(yè)務(wù)?？偟膩碚f，SIP能夠支持下列五種多媒體通信的信令功能。用戶定位：確定參加通信的終端用戶的位置。用戶通信能力協(xié)商：確定通信的媒體類型和參數(shù)。用戶意愿交互：確定被叫是否樂意參加某個通信。建立呼叫：包括向被叫“振鈴”，確定主叫和被叫的呼叫參數(shù)。呼叫處理和控制：包括呼叫重定向、呼叫轉(zhuǎn)移、終止呼叫等。SIP可以通過、單播聯(lián)網(wǎng)方式或組播方式創(chuàng)建多方會話。SIP協(xié)議對低層協(xié)議作了最少的假設(shè)，低層協(xié)議可以為SIP協(xié)議提供安全或非安全傳輸，可以為分組或字節(jié)流業(yè)務(wù)。SIP可以使用UDP協(xié)議或TCP協(xié)議作為傳輸層協(xié)議，首選UDP協(xié)議。

回聲

在傳統(tǒng)電話PSTN網(wǎng)中，回聲一般是因2/4線轉(zhuǎn)換導(dǎo)致的。在一般的本地電話通話中，由于端到端時延很小，回聲也很快被傳回說話者的耳中，因此不易被發(fā)覺。但在長途電話（尤其是國際長途）中，端到端時延較大，必須用回聲消除加以控制，國威程控電話交換機(jī)具備回應(yīng)消除功能。

呼叫保持

允許用戶將一個已經(jīng)建立的通話保持（hold）。即停止主、被叫用戶之間媒體流的發(fā)送，但不釋放會話資源。然后在需要的時候重新恢復(fù)這個通話。

呼叫保持業(yè)務(wù)

允許用戶中斷一個正在進(jìn)行的通話，然后在需要的時候重新恢復(fù)通話。

呼叫等待業(yè)務(wù)

當(dāng)用戶與其他用戶通話中收到第三方呼入時，會聽到提示音通知，此時該用戶可以選擇接聽或者忽略來自第三方的呼叫。如果該用戶接聽了這個呼叫，則可以在其他兩個用戶之間來回切換選擇其中一個用戶進(jìn)行通話。

呼叫控制

用來處理呼叫，包括呼叫的建立、監(jiān)督、維護(hù)、連接、釋放和供應(yīng)業(yè)務(wù)特征的一套功能。

呼叫源

發(fā)起呼叫的用戶或入中繼，通常，具有相同主叫屬性的用戶或入中繼歸屬于同一個呼叫源。呼叫源的劃分是以主叫用戶的屬性來區(qū)分的，這些屬性包括：預(yù)收號碼位數(shù)、號首集、路由選擇源碼、失敗源碼、國內(nèi)長途區(qū)號、本局MSC號碼等。

呼叫駐留業(yè)務(wù)

用戶可以將當(dāng)前通話保持，然后在局內(nèi)的另一臺話機(jī)上恢復(fù)被保持的呼叫。如果用戶在設(shè)置的時間內(nèi)沒有恢復(fù)呼叫，系統(tǒng)將釋放呼叫，被保持方聽忙音。

呼叫轉(zhuǎn)移

呼叫轉(zhuǎn)移使一個用戶能夠把一個正在進(jìn)行中的呼叫轉(zhuǎn)移到第三方去而自己退出呼叫，被轉(zhuǎn)移的呼叫可以是入呼叫也可以是出呼叫。

呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)

正在通話的雙方中的任何一方將呼叫轉(zhuǎn)移到第三方而自己退出通話。

呼叫字冠

一串號碼，用于確定呼叫的業(yè)務(wù)屬性，是被叫號碼的一個子集。被叫號碼中從第一位開始且連續(xù)的一串號碼，它既可以是被叫號碼的前一位或前幾位號碼，也可以是被叫號碼的全部號碼。

號碼綁定

是將用戶的帳號ID和用戶話機(jī)號碼進(jìn)行綁定，通過為用戶話機(jī)號碼配置權(quán)限，用戶也就獲得了相應(yīng)的業(yè)務(wù)或操作權(quán)限。

號碼變換

對主叫或被叫號碼進(jìn)行的變換。變換方式有插入、刪除和修改。

黑白名單

系統(tǒng)根據(jù)預(yù)定義的主、被叫所屬組之間的限呼關(guān)系來決定是否允許該呼叫。

話單池

一個緩存器，緩存本單板呼叫控制模塊產(chǎn)生的原始話單。話單池的存在可以使主機(jī)選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)發(fā)送話單，在話單池空間不足情況下產(chǎn)生相應(yīng)告警，并主動向計費(fèi)網(wǎng)關(guān)傳送話單；在iGWB與MSC的連接中斷時，起到緩存的作用，防止話單的丟失。

話務(wù)臺

交換臺的話務(wù)員座席，話務(wù)員坐在這里應(yīng)答呼叫并將呼叫發(fā)送給被叫用戶。

話務(wù)統(tǒng)計

一種在設(shè)備及其周圍的通信網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的測量、收集及統(tǒng)計的活動。通過收集的數(shù)據(jù)對設(shè)備（或通信網(wǎng)絡(luò)）的運(yùn)行狀況、信令、用戶和系統(tǒng)資源的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計和觀察，并為設(shè)備的運(yùn)行管理、故障定位，以及網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測維護(hù)、規(guī)劃設(shè)計等提供的數(shù)據(jù)依據(jù)。

話務(wù)員

話務(wù)員是向集團(tuán)成員提供業(yè)務(wù)咨詢、幫助的個人。在VPN業(yè)務(wù)中，話務(wù)員可以是集團(tuán)成員，也可以是由運(yùn)營商提供的人員。

呼出

呼出是指通過語音、短信、Email、傳真、Chat等方式，向客戶服務(wù)中心之外的對象進(jìn)行的呼叫操作。

呼出限制業(yè)務(wù)

對主叫方可以撥打號碼的限制。

恢復(fù)告警

故障消除，設(shè)備或系統(tǒng)恢復(fù)正常時上報的告警，與故障告警相對應(yīng)。