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政務(wù)服務(wù)辦公電話程控系統(tǒng)，是指電話程控系統(tǒng)分為2部分應(yīng)用，一般分為辦公通信系統(tǒng)與熱線服務(wù)電話系統(tǒng)。服務(wù)熱線電話系統(tǒng)一般會(huì)專門設(shè)置某幾個(gè)服務(wù)坐席接聽(tīng)市民電話，為市民解決電話咨詢服務(wù)工作。

政務(wù)服務(wù)辦公電話程控系統(tǒng)，在外線呼入電話系統(tǒng)后，一般都會(huì)采用IVR導(dǎo)航電腦話務(wù)員進(jìn)行引導(dǎo)，比如（歡迎致電**，戶籍咨詢請(qǐng)撥1，教育咨詢請(qǐng)撥2......，人工服務(wù)請(qǐng)撥0），快速的幫助外線精準(zhǔn)建立咨詢通話，快速有效的解決電話咨詢問(wèn)題。

政務(wù)服務(wù)辦公電話程控系統(tǒng)的特點(diǎn)是部門多，且部門都可能有自己直屬專用的外線號(hào)碼，因此某固定外線號(hào)碼與某部門，科室進(jìn)行了外線中繼綁定，當(dāng)這個(gè)外線號(hào)碼被呼叫的時(shí)候，直達(dá)綁定的部門、科室，因此政務(wù)服務(wù)辦公電話程控系統(tǒng)外線號(hào)碼較多，常常采用數(shù)字中繼接入運(yùn)營(yíng)商電話外網(wǎng)，進(jìn)行通信。

在政務(wù)熱線服務(wù)電話系統(tǒng)中，基本都會(huì)有通話錄音的硬性要求，通話錄音文件硬盤存儲(chǔ)保存時(shí)間要求半年以上，因此需要配置錄音系統(tǒng)的時(shí)候，考慮內(nèi)置硬盤存儲(chǔ)的空間，并管理好程控電話系統(tǒng)的錄音登陸賬號(hào)密碼，防止錄音系統(tǒng)遺失。

因此，政務(wù)服務(wù)辦公電話程控系統(tǒng)常用語(yǔ)音業(yè)務(wù)包含：本地和遠(yuǎn)端系統(tǒng)維護(hù)、支持多次來(lái)顯不等位彈編、前臺(tái)總機(jī)組、回叫、轉(zhuǎn)接、呼叫保持、保持/交替通話、呼出限制、同組代答、呼叫等待、區(qū)別振鈴音、直接代答、免打擾、縮位拔號(hào)、三方呼叫、保護(hù)、熱線電話、擱置代答、分機(jī)保密、呼叫擱置、呼叫篩選、廣播尋呼、惡意呼叫追蹤、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、尋線組、全網(wǎng)集中話務(wù)臺(tái)服務(wù)、中繼呼叫定時(shí)拆線、語(yǔ)音廣播、呼叫詳細(xì)記錄、線路及電路測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)同步、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、話務(wù)員插入、多種的復(fù)原控制方式、截接處理、熱線追蹤、用戶線鎖定、自動(dòng)備份內(nèi)、外線計(jì)費(fèi)強(qiáng)插、監(jiān)聽(tīng)、外線專用、一機(jī)三號(hào)、內(nèi)置彩鈴、話單貯存、支持模擬話機(jī)，IP話機(jī)，視頻話機(jī)、支持三級(jí)防雷保護(hù)、支持基于WEB的網(wǎng)絡(luò)管理和串口調(diào)試等功能。